Retourneren / Garantie

Shoppen Bij Jansen


Wat is de ruiltermijn?
Artikelen die je online bij shoppenbijjansen.nl gekocht hebt, mogen vanaf het moment dat je ze ontvangen hebt binnen 14 dagen retour gestuurd worden. Het artikel dient ongebruikt te zijn, in verkoopbare staat en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te zitten. Wanneer het een artikel betreft die ingeseald is (denk aan een DVD of CD) dan moet de seal ongebroken zijn.


Hoe kan ik iets retour sturen?

Voordat je iets retour stuurt naar shoppenbijjansen.nl vragen we je een e-mail te sturen naar  service@shoppenbijjansen.nl. Op die manier ontvang je de retour instructies van onze klantenservice en weten wij dat je pakket er aan komt. De kosten die je maakt voor het retour zenden bij het postkantoor zijn voor je eigen rekening. Deze kosten zijn afhankelijk van de tarieven bij jouw postkantoor. Tip: bewaar het verzendbewijs dat je ontvangt bij het postkantoor. Op die manier kun je het artikel volgen en zien dat deze afgeleverd is.

Bij de retourinstructies die je ontvangt per mail ontvang je een retourformulier. We vragen je deze zo volledig mogelijk in te vullen om de verwerking van je retour zo soepel mogelijk te laten verlopen.


Kan ik groot speelgoed ook retourneren?
Voor groot speelgoed gelden andere voorwaarden. Net als bij andere retouren vragen we je een email te sturen naar service@shoppenbijjansen.nl en hier aan te geven dat het gaat om een artikel dat met een bezorgafspraak is geleverd. We plannen hiervoor een retourafspraak met onze vervoerder. We zullen voor het ophalen van groot speelgoed kosten in rekening brengen.
 

Kan ik een artikel terugbrengen naar de winkel?
Om kosten te besparen kun je het artikel ook naar onze winkel terug brengen.

Onze Winkel is gelegen op het volgende adres:

Kon. Wilhelminaplein 3

7031 BH WEHL

 

Ik heb een kapot artikel ontvangen, wat nu?
Wanneer je artikel kapot is bij aankomst vragen we je zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice via service@shoppenbijjansen.nl. We hebben goede contacten met alle leveranciers van deze artikelen waardoor we je zo snel mogelijk kunnen helpen met een oplossing.

 

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Wanneer je een artikel terug hebt gestuurd naar onze klantenservice zullen wij binnen 14 werkdagen na de verwerking van je retour het geld terug storten. Wanneer je alles retour stuurt, storten wij het volledige bedrag terug. De kosten die je gemaakt hebt met de retourzending zijn voor je eigen rekening.


Hoe kan ik de koopovereenkomst ontbinden/herroepen?
Wil je de koopovereenkomst ontbinden/herroepen? Stuur dan het formulier voor ontbinding/herroeping volledig ingevuld naar ons op. Hebben we het formulier van je ontvangen dan zul je per e-mail instructies krijgen voor verdere afhandeling. Kosten die je maakt voor het terugsturen van een pakket zijn voor je eigen rekening. Deze kosten zijn afhankelijk van de tarieven bij jouw postkantoor. Download het formulier hier…..
 

Heb ik bij Top 1 Toys garantie op mijn artikelen?
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer je een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, voorzien wij je zo snel mogelijk van een passende oplossing. Afhankelijk van het artikel doen wij dit door vervanging, reparatie of terugbetaling. Naast de wettelijke garantie geldt voor bepaalde artikelen de fabrieksgarantie. Een fabrieksgarantie is een extra garantie die wordt gegeven door de importeur of fabrikant. De fabrikant of importeur kan zelf voorwaarden stellen aan deze garantie. Meer informatie over de fabrieksgarantie vindt je in de documentatie van het artikel.
 

Wanneer heb ik geen garantie op mijn gekochte artikel?
Heb je het artikel normaal gebruikt en is het versleten? Of heb je het verkeerd gebruikt?
Dan heb je geen recht op een gratis reparatie of een nieuw artikel.

Je maakt helaas geen aanspraak op gratis reparatie of vervanging van het defecte artikel wanneer:

- het defect binnen het verwachtingspatroon bij normaal gebruik van het artikel ligt;

- het defect val- stoot of waterschade betreft;

- het artikel oneigenlijk gebruikt is.
 


Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Shoppenbijjansen.nl
Kon. Wilhelminaplein 3
7031 BH WEHL
Nederland

retour@shoppenbijjansen.nl

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende
de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]* de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]* de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*, herroept/herroepen*

Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

[Naam consumenten(en)]

[Adres consument(en)]

[Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.